Habilidades blandas frente a habilidades duras: ¿Qué es lo más importante?

Resumen: Una plantilla eficaz y adaptable necesita tanto habilidades blandas como duras. Pero, ¿Cómo y cuándo debe formarse en cada una de ellas? Conozca la diferencia entre ambas, cómo benefician a sus empleados y a su empresa, y cuál es la mejor manera de incorporar la formación en habilidades blandas y duras en su estrategia de I+D.

Spoiler: ambos son valiosos
Todo el mundo quiere tener empleados cualificados, pero conseguir ese objetivo va más allá de contratar a los mejores talentos. Las habilidades de los empleados deben actualizarse y perfeccionarse continuamente para mantenerse al día con los requisitos del trabajo. Ahí es donde entra en juego el desarrollo de los empleados. Usted sabe que le conviene ayudar a las personas a crecer y a mejorar sus habilidades. Y sabe que hay dos tipos de habilidades en las que centrarse: las blandas y las duras. ¿Pero cuál es más importante?

Cuando se trata de mejorar las habilidades y el desarrollo de los empleados, se necesita una mezcla de ambas. En este artículo, hablaremos de la diferencia entre las habilidades blandas y las duras y compartiremos cuándo y cómo incluir cada una en su estrategia de formación.

En primer lugar, vamos a obtener una definición más completa de cada conjunto de habilidades.

¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas tienen mucha repercusión hoy en día. Son las aptitudes que influyen en la forma de trabajar de las personas. Las habilidades blandas más comunes son

• Comunicación
• Escuchar
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Organización

Por qué es importante la formación en habilidades duras
Es un poco más obvio cómo la formación en habilidades duras beneficia a su organización. La mayoría de los puestos de trabajo requieren habilidades específicas. Si la gente no puede hacer su trabajo, su empresa no avanzará y será imposible crecer.

Por ejemplo, los agentes de atención al cliente necesitan saber cómo navegar por su sistema de gestión de clientes. Los representantes de ventas deben tener una gran capacidad de presentación. Su equipo de marketing necesita conocer los entresijos del marketing digital para mantener la relevancia de sus campañas y hacerlas llegar a las personas adecuadas.

Añada a estas razones el hecho de que la tecnología y los procesos evolucionan continuamente. Proporcionar formación en habilidades duras mantiene a los empleados al día con las mejores prácticas y habilidades técnicas que necesitarán para dar lo mejor de sí mismos.

Habilidades blandas frente a habilidades duras: ¿Qué se necesita?
Está claro que tanto las habilidades blandas como las duras son importantes para el éxito de su empresa. Pero cuándo y cómo incluirlas en su estrategia de formación puede variar en función de sus necesidades.

Cuándo priorizar las habilidades blandas frente a las duras
Debería ofrecer a los empleados una mezcla de ambos tipos de formación en habilidades. Pero dependiendo de sus objetivos, puede haber momentos en los que deba priorizar uno sobre el otro.

Dé prioridad a las habilidades blandas cuando desee:

Construir un entorno de trabajo más saludable
El trabajo en equipo y las habilidades de comunicación ayudarán a fomentar la inclusión y facilitarán que los empleados compartan sus necesidades. Las habilidades de productividad personal, como el establecimiento de prioridades y la gestión del tiempo, también ayudarán a reducir el estrés y a fomentar la confianza.

Desarrollar las cualidades de liderazgo
Enseñe habilidades de comunicación y gestión a los líderes existentes para mejorar la gestión actual del equipo. O utilice la formación en habilidades de liderazgo para preparar a los empleados a avanzar en sus carreras.

Fortalecer el trabajo en equipo
Haga que sus equipos sean más eficientes y eficaces con la formación en comunicación (tanto escrita como verbal) y en habilidades de trabajo en equipo.

Superar las dudas sobre los procesos
Las habilidades blandas pueden ayudarle a eliminar los obstáculos a la productividad abordando aspectos como el incumplimiento de los plazos, los errores debidos a una mala comunicación o el mal manejo de las interacciones con los clientes.

Dé prioridad a las habilidades duras cuando desee:

Estar al día con los cambios del sector
Ponga a los empleados al día con los nuevos procesos y tecnologías. Prepárelos para nuevas funciones a medida que su empresa se expande e incorpora nuevos tipos de trabajo.

Mejore la capacitación de los empleados para sus funciones actuales y futuras
Optimice las habilidades de los empleados para los trabajos que tienen y prepárelos para pasar a nuevas funciones cuando estén listos para avanzar.

Aumente la colaboración en equipo
A veces, el único obstáculo real para la cohesión del trabajo en equipo es la falta de comprensión de lo que hacen los demás. Considere la posibilidad de una formación «horizontal» para ampliar la comprensión de los empleados y facilitar el trabajo con compañeros que desempeñan funciones diferentes, o incluso con otros equipos o departamentos.

Construir un programa holístico de formación de empleados
Para construir una fuerza de trabajo bien equilibrada, querrá incorporar ambas habilidades en sus programas de L&D. Pero cuándo y cómo incluirlas en su estrategia de formación de empleados puede variar en función de sus necesidades.

Si bien es más fácil ver cómo las habilidades duras se prestan a la formación formal, ambas pueden formar parte de su estrategia de formación y desplegarse a través de su LMS. Sin embargo, hay algunas diferencias en la forma de presentar la formación.

Formación de habilidades duras
Las habilidades duras son generalmente fáciles de entrenar con los modelos típicos de enseñanza: la instrucción, la práctica y la evaluación a través de pruebas o cuestionarios para asegurarse de que los alumnos lo consiguen. Estos enfoques pueden ser especialmente útiles:

Aprendizaje a ritmo propio
El despliegue de un curso eficaz en su LMS facilitará que los empleados aprendan en su propio tiempo y a su propio ritmo.

Práctica en el trabajo
Una de las mejores maneras de mejorar las habilidades esenciales es ponerlas en práctica de inmediato. Recuerde constantemente las habilidades una vez que los empleados se reincorporen al trabajo para que se acuerden de utilizarlas. Envíe correos electrónicos o coloque carteles en los que se describan los procesos o se fomenten nuevas prácticas.

Certificaciones
Dado que las habilidades duras son específicas y constantes para cada persona, muchos tienen programas de formación formal que ofrecen un certificado como garantía de la adquisición de habilidades. Piense en añadir cursos de certificación a su línea de formación para garantizar el desarrollo de habilidades. Un certificado formal también puede ser una buena motivación para que los alumnos completen un determinado programa.

Formación en habilidades blandas
La formación de habilidades blandas puede requerir un enfoque ligeramente diferente. La instrucción y la práctica siguen siendo importantes, pero estas habilidades se benefician de una mayor interacción y aprendizaje experimental. Considere los siguientes enfoques:

Talleres prácticos
La mejor manera de que la gente aprenda habilidades blandas es a través de la experiencia práctica. Prepare situaciones de juego de roles para que trabajen en un entorno que les permita probar las nuevas habilidades con seguridad.

Aprendizaje en grupo
Las competencias sociales son en gran medida interpersonales, por lo que el aprendizaje a ritmo individual no siempre será el enfoque más eficaz. Proporcione más oportunidades de interacción con los compañeros para ayudar a los alumnos a captar los matices de las destrezas y aumentar su disfrute del aprendizaje. Añada grupos de discusión para iniciar conversaciones y fomentar una reflexión profunda sobre las habilidades. Utilice proyectos de grupo para que los alumnos interactúen y aprendan unos de otros.

Entrenamiento en el trabajo
Muchos de estos tipos de habilidades se aprenden a través de métodos de formación más informales. Asigne a los alumnos entrenadores con experiencia en las habilidades que puedan ayudarles a ser mentores y a demostrar las habilidades a lo largo de la jornada laboral.

Cómo medir el ROI de la formación
Las habilidades duras pueden ser más fáciles de definir y medir. Es sencillo ver si alguien puede completar tareas relevantes y cuándo lo hace. Puede medir las habilidades a través de pruebas y cuestionarios durante la formación. También puede medir la mejora de las habilidades duras observando los KPI de la empresa. La formación debe ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa, por lo que la mejora de los objetivos establecidos mostrará que los niveles de habilidad están en el objetivo.

El seguimiento de las habilidades blandas puede ser más matizado, por lo que sus procesos de medición también lo serán. Dado que las habilidades blandas están destinadas a mejorar el trabajo interpersonal y afectan tanto al compromiso de los empleados como a la productividad, puede empezar por medirlas.

Haga una encuesta a los empleados sobre sus experiencias. ¿Están participando en la formación? ¿Se sienten comprometidos y satisfechos con su trabajo? También puede hacer un seguimiento de aspectos como las tasas de productividad y la rotación de empleados para ver si la formación está conduciendo a una mejora en cualquiera de ellos.

En ambos casos, se puede obtener una idea del nivel de habilidad solicitando la opinión de quienes trabajan estrechamente con los alumnos. Realice encuestas 360 con los líderes y compañeros de trabajo para ver si las habilidades aprendidas en la formación se están aplicando en el trabajo y cómo.

Adapte la formación a sus necesidades
Saber qué habilidades ofrecer y cuándo es importante para que su personal sea eficaz y eficiente. Conozca las necesidades de su empresa realizando análisis de las carencias de competencias y llevando a cabo revisiones del rendimiento eficaces. Esto le permitirá saber en qué habilidades (duras o blandas) debe centrarse.

Si presta atención a sus necesidades y hace un seguimiento del progreso de los empleados, ayudará a sus equipos a alcanzar su máximo potencial. Y cuando sus empleados tienen éxito, usted también.

Fuente: Elearning Industry