En una pasada conferencia internacional para profesionales del desarrollo del talento y el aprendizaje, Global eLearning preguntó a los responsables de la toma de decisiones cómo gestionaban las necesidades de localización de su empresa. Sorprendentemente, muchos de los asistentes no estaban familiarizados con el término localización. Incluso cuando empezamos a relacionar el término con la definición raíz de traducción, nuestros asociados empezaron a introducir otros términos como globalización e internacionalización que parecían suscitar aún más interpretaciones. Para nuestro propósito, queremos establecer la diferencia entre los términos traducción, localización y globalización, por lo que ofrecemos estas tres definiciones:
- La localización se refiere a la adaptación del contenido de un producto, aplicación o documento para cumplir los requisitos lingüísticos, culturales y de otro tipo de un mercado objetivo específico (una «localidad»).
- La globalización (o internacionalización) es el diseño y desarrollo de un producto, aplicación o contenido documental que permite una fácil localización para audiencias objetivo que varían en cultura, región o idioma.
- La traducción es un subconjunto de la localización en el que el servicio sólo se ocupa de encontrar una comparación palabra por palabra (textual) entre un idioma y otro.
El hecho de que la definición de globalización incluya el término localización resulta confuso para muchos. Para los desarrolladores de aplicaciones es más obvio. La globalización es el diseño de aplicaciones para que el contenido pueda visualizarse y utilizarse en varios idiomas y culturas. Para lograr la globalización, los desarrolladores deben crear la capacidad de mostrar texto en árabe, chino, hindi y muchos otros alfabetos lingüísticos. También debe ser capaz de gestionar las diferencias culturales de cosas como los formatos de fecha: «dd/MM/aaaa» frente a «MM/dd/aaaa» e incluso los cambios más drásticos, como las convenciones de derecha a izquierda utilizadas en determinados idiomas.
Adobe Captivate es una de las herramientas de creación más populares del mundo. Al desarrollar la herramienta, los desarrolladores de Adobe diseñaron el software para que los contenidos de aprendizaje en línea pudieran crearse en muchos idiomas diferentes. Sin embargo, ni siquiera sus esfuerzos por «globalizarse» han sido perfectos. Hace varios años, nos pidieron que transformáramos un módulo de Captivate en inglés a (14) idiomas, uno de los cuales era el tailandés. Nuestro equipo completó trece nuevas versiones lingüísticas y de voz, pero tuvo grandes dificultades con la inserción de texto tailandés en la decimocuarta versión lingüística. Frustrados, llamamos a Adobe, que nos informó de que Captivate no podía mostrar correctamente los diacríticos dobles de los caracteres tailandeses. Adobe no había globalizado la aplicación hasta el punto de incluir el tailandés.
Si pensamos en la globalización como algo dirigido a un gran número de sitios y lugares, la localización puede considerarse lo contrario: algo dirigido a culturas y lugares muy específicos y únicos. Globalizar» una campaña de marketing sería un esfuerzo por hacer que una marca sea aceptable para la mayoría de las culturas del mundo. Esto es lo que hizo Starbucks hace varios años cuando «internacionalizó» su logotipo.
Al eliminar el texto de su logotipo, la marca se adapta mejor a todas las culturas no anglosajonas. Por el contrario, cuando Apple quiso comercializar sus ordenadores Macintosh en Japón, su instinto natural pudo haber sido utilizar sus exitosos anuncios estadounidenses de «Mac contra PC», en los que el PC estaba representado por un actor que vestía un pesado traje corporativo y mostraba una actitud empresarial anticuada, mientras que el actor del Mac era un hombre progresista, moderno y librepensador. Es posible que algunos publicistas menos avispados se limitaran a traducir y expresar el anuncio estadounidense palabra por palabra. Al fin y al cabo, los anuncios fueron un gran éxito en Estados Unidos.
Afortunadamente, se contrató a una empresa de marketing con sabiduría cultural. Se mantuvo el concepto, pero se reescribió el guión para el mercado japonés. En la cultura japonesa, es de mal gusto criticar directamente a un rival. También es anticultural pensar que las empresas son anticuadas y anticuadas. Por eso, en el guión modificado, los PC se presentaban como algo adecuado para uso profesional, mientras que el Mac era la herramienta adecuada para divertirse. Los anuncios japoneses localizados también fueron un éxito.
¿Cómo puede estar seguro de que su contenido está localizado y no sólo traducido?
La mayoría de las buenas empresas de servicios lingüísticos (LSC) ofrecen un nivel básico de localización en su trabajo de traducción. Esto significa que las fechas, horas, terminología, acrónimos, modismos y tipos de letra se traducirán, convertirán y formatearán de acuerdo con las normas de la cultura de destino.
Para atraer a los estudiantes, el contenido debe ser visual. Cuando se pide a una empresa de idiomas que «traduzca» un módulo de eLearning de Storyline, Captivate o Articulate Rise, ¿se le pide y es capaz de revisar TODO el contenido -vídeo, ilustraciones, fotos, interacciones y voz- para garantizar que la totalidad del contenido se ha localizado para la cultura de destino? ¿Mencionan siquiera tal servicio? Si no es así, busque una empresa que lo haga.
Los vídeos cortos o las fotos fijas son muy útiles para atraer al público y motivarlo a hacer algo grande. Hemos visto muchos casos en los que las metáforas textuales se complementan con una imagen que pretende inspirar. Por ejemplo, una foto de Hank Aaron bateando uno de sus jonrones característicos se utiliza para complementar la frase «¡golpéalo fuera del parque!». Un buen LSC o traductor nunca traducirá esta frase palabra por palabra, sino que la sustituirá por una frase adecuada que capte el mismo significado. Sin embargo, ¿vendrán a recomendarle que sustituya la imagen del Sr. Aaron por algo más relevante? La mayoría de la gente en el mundo tiene poca comprensión o conocimiento del béisbol como para asociarlo con la motivación de ir a establecer un nuevo récord de ventas.
Otro ejemplo son los locutores. Contratar simplemente al locutor más asequible y/o disponible para un proyecto de locución en árabe no es una localización auténtica. Si el tema es la formación para el liderazgo, y el público destinatario son predominantemente hombres de negocios de Arabia Saudí, sería inaceptable utilizar a una locutora árabe para la grabación. La anomalía cultural haría que el público dejara de interesarse por el módulo de formación.
Tareas que deben incluirse en un plan de trabajo para localización:
- Revisar todas las fotos, ilustraciones y vídeos con un hablante nativo del país.
- Recomendar la sustitución de cualquier contenido visual que pueda ofender o confundir al público destinatario.
- Revisar todo el texto en pantalla para detectar posibles problemas de traducción (respuestas emocionales, humor, modismos).
- Seleccionar cuidadosamente el género y el tono adecuados del actor de doblaje.
- Orientar al actor de doblaje para que capte el tono y la energía que espera el público destinatario, con el fin de lograr su implicación.
Es importante señalar que estos requisitos no requieren mucho tiempo ni son caros. Sin embargo, son fundamentales para garantizar que su contenido tenga un alto nivel de comprensión y compromiso. Una empresa de localización de renombre, como Global eLearning, puede encargarse de estas tareas y ejecutarlas para garantizar que su contenido de formación esté auténticamente localizado con el mejor potencial posible para atraer a su audiencia.
Autor: Joe Seward
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